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Reconocimiento facial en Casinos y apuestas online

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Reconocimiento facial en Casinos y apuestas online

A medida que la verificación de identidad, el reconocimiento facial y la IA se convierten en parte del consumismo cotidiano, estamos observando cómo esta tecnología que alguna vez fue sólo de ciencia ficción está transformando los principales mercados a nivel mundial – tales como la industria de los juegos de azar (si, eso significa: casinos, apuestas deportivas, apuestas online, entre otras).

En una industria en la que se intercambian grandes cantidades de dinero entre los jugadores y la “casa”, la seguridad y la protección han sido las piedras angulares de la experiencia de juego durante décadas.

Durante varios años, el reconocimiento facial ha sido un compañero natural para los casinos de ladrillo y mortero; con las mejoras en los sistemas de CCTV y vigilancia, el reconocimiento facial -combinado con otras características innovadoras- ha permitido al personal del casino reaccionar a las preocupaciones de forma más rápida e inteligente que antes. Hoy en día, y a medida que las expectativas de los consumidores crecen, la tecnología lo hace también

Tecnología + Apuestas = Una racha ganadora

Desde mediados de los años 90, los juegos de azar en línea han perturbado a toda la industria, y las aplicaciones para móviles de hoy en día han marcado la pauta para la próxima generación de juegos de azar. Cada vez son más los jugadores que recurren a la comodidad de las experiencias digitales en lugar de los establecimientos de casino tradicionales de ladrillo y mortero.

Como dato interesante… en septiembre de 2016, un estudio de Juniper Research indicó que para 2024 el mercado de los juegos de azar en línea alcanzaría unos ingresos de 94 billónes de dólares. Wow.

Sin embargo, con el rápido cambio a las apuestas en línea y móviles, el incentivo para el comportamiento malicioso aumenta drásticamente. Y junto con la naturaleza evolutiva de la regulación, las compañías de juegos de azar tienen que mantenerse al día o enfrentarse a perderlo todo

A pesar de todos los avances tecnológicos, una cosa ha permanecido igual: las personas.

Las compañías de juegos de azar, tanto en línea como en físico, han tenido que convertirse en expertos en la gestión de sus clientes, desde la adquisición de nuevos clientes hasta la protección de los mismos contra conductas delictivas. No es tarea fácil, y a medida que la industria adopta la transformación digital, vemos la siguiente ola de avances centrados en el comportamiento de los consumidores a medida que interactúan con los productos de juegos de azar.

Hemos hecho una selección de lo que en nuestra opinión son los usos mas relevantes del reconocimiento facial en casinos.

1.- Creación de Cuenta y Cumplimiento Regulatorio

Mientras que la mayoría de los negocios de juegos de azar permiten jugar inmediatamente después de que su primer depósito se haya despejado. Siempre se requiere que los jugadores confirmen su identidad, edad y dirección. Esto se debe a que los casinos en línea, como todas las compañías financieras, están sujetos a las leyes de “Conozca a su cliente” (KYC).

¿Cómo ayuda el reconocimiento facial? Los clientes pueden subir una foto de un documento de identificación y tomar una autoevaluación dentro de la aplicación, agilizando el proceso de registro.

2.- Verificación Continua de Identidad

¿Qué hacer cuando un jugador afirma que su cuenta ha sido hackeada y que han hecho una apuesta ?

Esto puede convertirse en una pesadilla de servicio al cliente.
¿Cómo ayuda el Reconocimiento de Rostros? Con el acceso autorizado a la cámara frontal de un jugador, se puede analizar la transmisión en directo del jugador para determinar si hay cambios inusuales en la identidad, el movimiento o el comportamiento – Esencialmente verificando que la persona que realmente está jugando el juego es la persona que está conectada.

3.-VIPs y Experiencia del Cliente

Para clientes extra especiales, se ha convertido en sinónimo de glamour y romance las experiencias de casino. La tecnología habilitada para la identidad biométrica permite la personalización y la gestión de todo el viaje del cliente, desde las reservas hasta el intercambio juegos.
¿Cómo ayuda la verificación facial? A medida que los clientes se mueven por las instalaciones, se podría ofrecer controles de acceso automáticos para ciertas habitaciones y salones, lo que aliviará la presión del personal de planta. Para los grandes apostadores en línea, añada una capa extra de exclusividad con verificación de cuenta a través del rostro

Reconocimiento facial en casinos online y offline : ¿Una apuesta segura?

Aunque la tecnología es todavía relativamente nueva, los casinos y las compañías de juegos de azar están respondiendo positivamente a la biometría facial, especialmente porque hay muchos beneficios tanto para los consumidores como para las empresas.

Sin embargo, esos beneficios deben ser medidos contra los otros impactos potenciales del reconocimiento del rostro, principalmente el impacto en la privacidad del consumidor y los derechos civiles. Es por eso que en ARX trabajamos en estrecha colaboración con las empresas para pensar críticamente sobre cómo implementar sus soluciones basadas en el reconocimiento facial.

¿Cómo manejamos la información en ARX?

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